Política de reembolso

1. Direito de Livre Resolução
Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção do produto.

Para além deste prazo legal, a MEDICONFOR oferece uma política de devolução alargada até 30 dias, permitindo-lhe solicitar a devolução dentro desse período, desde que cumpridas as condições abaixo indicadas.

2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

Estar no seu estado original, sem sinais de uso (exceto o estritamente necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do bem);
Manter as etiquetas intactas e, sempre que possível, a embalagem original;
Ser acompanhado do comprovativo de compra ou fatura.

Artigos enviados para a MEDICONFOR sem pedido prévio de devolução poderão não ser aceites.

3. Como Iniciar o Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos por email para: mediconfor@mediconfor.com.

Após análise do pedido, enviaremos instruções detalhadas e, sempre que aplicável, uma etiqueta ou indicação de envio.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Tradexpress, Lda – MEDICONFOR
Rua Particular Nuno Álvares, n.º 90, 6.º Dt.º, Trás
4420-527 Valbom, Gondomar
Distrito: Porto – Concelho: Gondomar – Freguesia: Gondomar (São Cosme), Valbom e Jovim
Portugal

4. Custos de Devolução

Em caso de devolução por mudança de ideia ou insatisfação com o produto, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Em caso de artigo com defeito, danificado no transporte ou que não corresponda à encomenda, todos os custos de devolução e eventual novo envio serão suportados pela MEDICONFOR.

5. Produtos com Defeito ou Problemas na Entrega
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, deverá contactar-nos logo que possível, preferencialmente nas 48 horas seguintes à receção, indicando o número da encomenda e, se possível, anexando fotografias do problema.

A MEDICONFOR analisará a situação e poderá propor:

substituição do artigo; ou
reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos de envio iniciais, quando aplicável.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene, segurança ou personalização, não são aceites devoluções de:

Colchões e artigos de cama que tenham sido abertos e apresentem sinais de utilização;
Produtos feitos por medida ou personalizados;
Artigos de cuidados pessoais e higiene;
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;
Artigos em promoção ou vendidos em campanhas especiais, quando essa condição estiver expressamente indicada na oferta;
Cartões-oferta.

7. Trocas
Para efetuar uma troca, deverá seguir o processo de devolução do artigo original. Após a devolução ser recebida e aceite, poderá realizar uma nova encomenda com o produto pretendido.

8. Reembolso
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, a MEDICONFOR compromete-se a reembolsar o cliente no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do artigo devolvido.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o cliente.

9. Contactos
Para qualquer questão relacionada com a nossa política de devoluções e reembolsos, pode contactar-nos através de:
Email: mediconfor@mediconfor.com