Política de envio

Política de Envio

A presente Política de Envio explica as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega das encomendas realizadas na loja online MEDICONFOR, explorada por Tradexpress, Lda.

1. Âmbito

A MEDICONFOR realiza envios para Portugal.

As zonas específicas de entrega (por exemplo, Portugal Continental, Regiões Autónomas ou outros destinos) e eventuais limitações serão indicadas no checkout ou nas páginas de produto.

Em caso de dúvida sobre a possibilidade de entrega numa morada específica, o cliente deve contactar previamente a MEDICONFOR através do email mediconfor@mediconfor.com.

2. Processamento de encomendas

As encomendas são, em regra, processadas em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais).

O processamento da encomenda inclui:

  • validação do pagamento;
  • preparação do artigo para envio;
  • confirmação dos dados de entrega.

Em condições normais, o processamento ocorre no prazo estimado de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento. Em períodos de elevada procura, campanhas promocionais ou circunstâncias excecionais, estes prazos poderão ser ligeiramente superiores.

3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com:

  • a morada de entrega;
  • o tipo de produto (ex.: colchões, complementos têxteis ou outros);
  • a disponibilidade de stock.

A título indicativo:

  • Para Portugal Continental, a entrega poderá ocorrer, em média, entre 3 a 7 dias úteis após o envio.

Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia absoluta, uma vez que a entrega depende também da atuação das transportadoras e de fatores externos (tráfego, greves, condições meteorológicas, épocas festivas, entre outros).

Sempre que possível, o cliente será informado do código de tracking/seguimento da encomenda.

4. Custos de envio

Os custos de envio (quando aplicáveis) são calculados com base em:

  • morada de entrega;
  • peso e/ou volume dos produtos;
  • campanhas em vigor (ex.: portes gratuitos acima de determinado valor).

O valor final dos portes é sempre apresentado de forma clara no checkout, antes da conclusão da compra.

A MEDICONFOR poderá, em determinadas campanhas ou categorias de produto, oferecer portes gratuitos, condição que será devidamente assinalada no website e/ou durante o processo de compra.

5. Entrega da encomenda

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.

O cliente deve garantir que:

  • os dados de morada estão completos e corretos;
  • existe alguém disponível para receber a encomenda no horário habitual de entrega da transportadora.

Em caso de ausência do destinatário, a transportadora poderá:

  • efetuar nova tentativa de entrega; e/ou
  • deixar um aviso com instruções (por exemplo, levantamento em ponto de recolha ou reagendamento).

6. Encomendas devolvidas por morada incorreta ou ausência

Se a encomenda for devolvida à MEDICONFOR devido a:

  • morada incorreta ou incompleta;
  • ausência reiterada do destinatário;
  • não levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora,

a MEDICONFOR poderá:

  • reexpedir a encomenda, sendo os novos custos de envio suportados pelo cliente; ou
  • proceder ao reembolso do valor dos produtos, deduzindo, quando aplicável, os custos de envio já incorridos.

Nestes casos, o cliente será sempre contactado para se encontrar a solução mais adequada.

7. Conferência da encomenda na entrega

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente:

  • verifique o estado exterior da embalagem;
  • recuse a encomenda caso a embalagem apresente danos graves e visíveis;
  • mencione, sempre que possível, a reserva na guia/terminal da transportadora (por exemplo: “embalagem danificada”).

Se, após a abertura, o cliente detetar:

  • produto danificado;
  • produto em falta;
  • produto diferente do encomendado,

deve contactar a MEDICONFOR assim que possível, preferencialmente nas 48 horas seguintes à entrega, através do email mediconfor@mediconfor.com, indicando:

  • número da encomenda;
  • descrição do problema;
  • fotografias da embalagem e do produto, quando aplicável.

Os casos serão analisados individualmente, de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.

8. Envio de múltiplos produtos

Sempre que possível, os produtos de uma mesma encomenda serão enviados em envio único.

Contudo, por razões logísticas ou de disponibilidade, a MEDICONFOR pode dividir uma encomenda em vários envios parciais, informando o cliente sempre que tal se justifique. Esta divisão não implica custos adicionais para o cliente, além dos já indicados no momento da compra.

9. Impossibilidade de entrega por motivos alheios à MEDICONFOR

A MEDICONFOR não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidades de entrega decorrentes de:

  • greves, perturbações nos serviços de transporte ou logística;
  • fenómenos naturais, acidentes, estado de emergência ou outras situações de força maior;
  • decisões administrativas ou legais que afetem o transporte e distribuição de bens.

Nestes casos, a MEDICONFOR envidará os melhores esforços para informar o cliente e minimizar o impacto dos atrasos.

10. Alteração de morada após envio

Após a expedição da encomenda, qualquer pedido de alteração de morada estará sujeito às condições da transportadora.

A MEDICONFOR não pode garantir a alteração da morada após o envio, mas ajudará, sempre que possível, a articular o pedido junto da transportadora. Eventuais custos adicionais poderão ser imputados ao cliente.

11. Contactos

Para qualquer questão relacionada com o envio, entrega ou estado da sua encomenda, o cliente pode contactar-nos através de: